I. Quy Định Chung Về Trả Hàng

  • Khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 07 – 14 ngày kể từ lúc đơn hàng được giao thành công.
  • Đối với các sản phẩm có liên quan đến chất lượng, thời gian gửi yêu cầu trả hàng là trong vòng 30 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.
  • Chính sách này không áp dụng cho các sản phẩm đông lạnh và các sản phẩm có tính chất dễ hư hỏng, không thể đổi trả.
  • Khách hàng có thể yêu cầu trả một phần hoặc toàn bộ đơn hàng tùy vào nhu cầu và tình trạng sản phẩm.

II. Điều Kiện Trả Hàng

  • Sản phẩm trả lại phải đảm bảo tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng, chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn mác, seal chưa bóc, nguyên hộp và còn đầy đủ quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Đối với các sản phẩm đặc thù, Dược Phẩm Việt Đức cam kết hỗ trợ đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Để thực hiện đổi trả các sản phẩm đặc thù, khách hàng cần cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, bao gồm số điện thoại và địa chỉ từ hệ thống của chúng tôi.
  • Đối với các sản phẩm bao test & đổi trả, khách hàng cần giữ lại đầy đủ hộp, vỏ, và hướng dẫn sử dụng của sản phẩm. Trong trường hợp thiếu một trong những vật phẩm này, Dược Phẩm Việt Đức sẽ không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả.
  • Để nhận hỗ trợ tốt nhất khi Dược Phẩm Việt Đức giao sai hoặc thiếu hàng, khách hàng vui lòng quay video hoặc chụp ảnh khi mở thùng và gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Các hình ảnh hoặc video cung cấp phải rõ ràng, thể hiện đầy đủ tình trạng sản phẩm để chúng tôi xử lý nhanh chóng.
  • Nếu các bằng chứng khách hàng cung cấp bị mờ, nhòe, không thể hiện được tình trạng sản phẩm nhận được, Dược Phẩm Việt Đức có thể yêu cầu bổ sung thêm bằng chứng.

III. Phí Trả Hàng

  • Miễn phí trả hàng: Trong trường hợp có lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, Dược Phẩm Việt Đức hoặc đơn vị vận chuyển, ví dụ như hàng nhận bị thiếu, sai, vỡ, không đúng mô tả, đã qua sử dụng hoặc không đúng chất lượng.
  • Phí trả hàng: Trong trường hợp khách hàng trả hàng do đặt nhầm hoặc thay đổi quyết định, Dược Phẩm Việt Đức sẽ thu phí 30,000 VNĐ và sẽ trừ vào số tiền hoàn lại cho khách hàng.
  • Phí vận chuyển cho sản phẩm trả lại: Nếu khách hàng đặt nhầm và sản phẩm có khối lượng lớn hơn 05 kg hoặc là hàng cồng kềnh, Dược Phẩm Việt Đức sẽ thu thêm phí dựa trên chi phí vận chuyển thực tế từ đơn vị vận chuyển. Các mã giảm giá cũng sẽ được hệ thống tự động điều chỉnh dựa trên giá trị thực nhận sau khi yêu cầu hoàn trả được xác nhận.

IV. Cam Kết Sản Phẩm Chính Hãng Được Bộ Y Tế Cấp Phép

  • Dược Phẩm Việt Đức cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, đã được Bộ Y Tế cấp phép lưu hành tại Việt Nam. Mỗi sản phẩm đều có chứng nhận hợp pháp, nguồn gốc rõ ràng và được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi đưa đến tay khách hàng.
    Chúng tôi chỉ cung cấp những sản phẩm có giấy phép lưu hành đầy đủ, đảm bảo an toàn, hiệu quả, và được kiểm tra bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm và đảm bảo rằng mọi sản phẩm cung cấp tại Dược Phẩm Việt Đức đều tuân thủ đúng quy định của pháp luật và các tiêu chuẩn y tế.

V. Quy Trình Trả Hàng & Cách Thức Hoàn Tiền

  • Bước 1: Khách hàng yêu cầu trả hàng thông qua tài khoản của mình hoặc liên hệ trực tiếp với hotline 0354.943.108 để yêu cầu việc trả hàng. Dược Phẩm Việt Đức sẽ hướng dẫn khách hàng các thủ tục cần thiết để trả hàng.
  • Bước 2: Nếu bằng chứng cung cấp là hợp lệ và phù hợp, đại diện bán hàng của Dược Phẩm Việt Đức sẽ đến kiểm tra tình trạng hàng hóa thực tế.
  • Bước 3: Đơn vị vận chuyển sẽ đến thu hồi hàng hóa và chuyển trả lại cho Dược Phẩm Việt Đức.
  • Bước 4: Dược Phẩm Việt Đức nhận và kiểm tra sản phẩm. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và tiến hành các bước tiếp theo.
  • Bước 5: Hệ thống sẽ gửi tin nhắn xác nhận hoàn tiền kèm đường link yêu cầu khách hàng nhập thông tin số tài khoản và tên người thụ hưởng. (Số điện thoại nhận tin nhắn mặc định là số điện thoại mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng).
  • Bước 6: Khách hàng sẽ nhận tiền hoàn lại trong vòng 3 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết) kể từ khi đơn hàng hoàn trả được tiếp nhận thành công bởi Dược Phẩm Việt Đức.
  • Chúng tôi cam kết quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện nhanh chóng và thuận tiện, mang đến sự an tâm cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm tại Dược Phẩm Việt Đức.
  • Chúng tôi hy vọng rằng chính sách đổi trả này sẽ giúp quý khách hàng yên tâm và tin tưởng khi lựa chọn các sản phẩm tại Dược Phẩm Việt Đức. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline hoặc email để được tư vấn chi tiết.