I. Chính Sách Vận Chuyển, Giao Nhận

  • Các phương thức giao hàng Dược Phẩm Việt Đức cung cấp hai phương thức giao hàng, giúp quý khách dễ dàng lựa chọn:

  1. Mua trực tiếp tại quầy: Khách hàng có thể trực tiếp đến Dược Phẩm Việt Đức để mua hàng. Địa chỉ  sẽ được thông báo rõ ràng trên website hoặc qua các kênh hỗ trợ khách hàng.

  2. Giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp: Dược Phẩm Việt Đức cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho các khách hàng không thể đến trực tiếp. Quý khách chỉ cần cung cấp địa chỉ giao hàng và chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng đến tận tay.

  • Thời gian ước tính cho việc giao hàng Dược Phẩm Việt Đức cam kết sẽ vận chuyển đơn hàng ngay sau khi quý khách hoàn tất thủ tục đặt hàng, xác nhận phương thức thanh toán và vận chuyển, và thông tin đơn hàng đã được xác nhận thành công (trừ các ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ Tết).
  • Với khách hàng tại Hà Nội: Chúng tôi cam kết giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận qua điện thoại hoặc email. Quý khách sẽ nhận được sản phẩm nhanh chóng và tiện lợi.

Với khách hàng tại các tỉnh thành khác:

  • Miền Bắc: Sản phẩm sẽ được giao trong khoảng từ 1 đến 2 ngày làm việc.
  • Miền Trung: Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 đến 3 ngày làm việc.
  • Miền Nam: Sản phẩm sẽ được giao trong vòng 2 đến 3 ngày làm việc.

Trường hợp giao hàng chậm trễ Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực để giao hàng đúng hẹn, nhưng một số tình huống bất khả kháng có thể dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ, như:

  • Không thể liên lạc được với khách hàng qua điện thoại hoặc email.
  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
  • Sự gia tăng đột biến về số lượng đơn hàng khiến quy trình xử lý bị chậm.
  • Các đối tác cung cấp hàng hóa hoặc vận chuyển gặp sự cố dẫn đến trễ hạn giao hàng.

Chúng tôi luôn mong quý khách thông cảm và sẽ cố gắng khắc phục các sự cố trong thời gian ngắn nhất.

  • Phí giao hàng Phí vận chuyển sẽ được tính theo mức phí của các đơn vị vận chuyển, tùy vào vị trí và khối lượng đơn hàng của khách hàng. Chúng tôi sẽ thông báo mức phí cụ thể ngay khi xác nhận đơn hàng của quý khách. Phí vận chuyển sẽ được tính toán sao cho hợp lý và tiết kiệm nhất cho khách hàng.
  • Giới hạn về địa lý Với khách hàng ở các tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn, Dược Phẩm Việt Đức sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty vận chuyển chuyên nghiệp. Phí vận chuyển sẽ được tính theo mức phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết về các dịch vụ vận chuyển đặc biệt này.
  • Trách nhiệm của Dược Phẩm Việt Đức trong quá trình giao nhận Chúng tôi cam kết mọi đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận và niêm phong trước khi vận chuyển để đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển. Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nguyên vẹn đến tay khách hàng.Trên bao bì của mỗi đơn hàng, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin người nhận và mã vận đơn, giúp quý khách dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng của mình.
  • Trách nhiệm với hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (dù là lỗi từ phía Dược Phẩm Việt Đức hay đơn vị vận chuyển), chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và giải quyết vấn đề với khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả sản phẩm theo chính sách “Đổi trả và hoàn hàng”. Mọi vấn đề phát sinh sẽ được giải quyết với đối tác vận chuyển để đảm bảo quyền lợi của quý khách.

II. Chính Sách Kiểm Tra Hàng

  • Trước khi nhận hàng và thanh toán, quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm trong gói hàng để đảm bảo rằng sản phẩm nhận được là chính xác và đầy đủ như đã đặt. Mặc dù Dược Phẩm Việt Đức không hỗ trợ thử hàng trực tiếp tại nhà, quý khách có thể kiểm tra bao bì và sản phẩm trước khi quyết định nhận hàng.
  • Sau khi kiểm tra và đồng ý với sản phẩm, quý khách có thể thanh toán cho nhân viên giao hàng và nhận sản phẩm.
  • Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Phí hoàn hàng sẽ được tính tương đương với phí vận chuyển của đơn hàng.

III. Lưu Ý Khi Nhận Hàng

  • Khi nhận hàng, quý khách cần kiểm tra kỹ sản phẩm bên trong gói hàng trước khi ký nhận. Nhân viên giao nhận sẽ đợi quý khách kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi hoàn tất giao nhận.
  • Dược Phẩm Việt Đức không chịu trách nhiệm về sản phẩm sau khi đối tác vận chuyển báo giao hàng thành công và không nhận được phản hồi từ quý khách.
  • Quý khách lưu ý không sử dụng vật sắc nhọn để mở gói hàng, tránh làm hỏng sản phẩm. Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng khi mở gói, Dược Phẩm Việt Đức sẽ không thể hỗ trợ đổi trả.
  • Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng, dịch vụ giao nhận nhanh chóng và chính xác, giúp quý khách có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an toàn tại Dược Phẩm Việt Đức.